近期，邮储银行韶关市曲江支行收到客户送来的拾金失主感谢信，信中对曲江支行工作人员拾金不昧、不昧主动服务的归还关市感谢高尚品德与专业精神致以诚挚谢意，字里行间饱含着对邮储银行服务的钱款曲江区支认可与肯定。

钱款遗落不知情

员工主动寻失主

3月31日11时20分左右，客户前往曲江支行办理零钞兑换业务，员工办理完成后便匆忙启程返回湖南，拾金失主完全未察觉钱款遗落在银行门口角落。不昧网点工作人员在日常巡查、整理厅堂环境时，意外发现了客户遗失的现金，秉持客户至上、诚信为本的原则，第一时间上报，想方设法联系失主，力求尽快将钱款归还客户。

由于客户仅办理了零钞兑换业务，未在系统中留下联系方式与身份信息，寻找失主的过程一度陷入僵局。为尽快将钱款归还客户，网点员工李晶晶与主管杨芳莲没有放弃，结合客户办理业务时提及的近期行程线索，主动积极联系周边银行网点寻找客户信息，经过多轮沟通、反复核实，最终成功获取到客户的联系方式，并第一时间致电告知钱款遗落的消息。

接到银行电话，客户又惊又喜，她此前完全没有发现钱款丢失，没想到银行工作人员会主动联系自己。4月2日，客户按照约定时间来到曲江支行领回钱款，网点工作人员仔细核对了客户身份信息与钱款金额，确认无误后将全部钱款完整归还。整个过程中，工作人员始终热情周到、耐心细致，从未提及任何回报要求，让客户深受感动。

服务有温度

队伍有担当

在感谢信中，客户特别提到，“我在贵行只是兑换零钞没有留下联系方式和任何账户身份信息，感谢工作人员李晶晶和主管杨芳莲努力寻找我”，同时对邮储银行曲江区支行工作人员拾金不昧的高尚品德表达了由衷感谢。客户表示，曲江支行工作人员的举动，让她切实感受到了邮储银行“以客户为中心”的服务理念，也看到了邮储银行员工队伍的优秀素养。

一直以来，邮储银行韶关市曲江区支行始终将客户权益放在首位，在日常服务中不断强化员工服务意识与责任意识，倡导诚信为本的职业风尚。此次拾金不昧的事迹，正是邮储人长期深耕服务文化建设的缩影。从发现钱款到主动寻回失主，整个过程不仅展现了员工个人的高尚道德情操，更彰显了邮储银行作为国有大行的责任与担当。

以客户为中心

践行普惠金融

近年来，邮储银行韶关市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，通过一件件小事践行普惠金融的初心使命。此次曲江支行收到客户感谢信，既是对基层网点服务工作的肯定，也是对全行员工的激励。

下一步，邮储银行韶关市分行将继续把客户满意度作为服务工作的出发点和落脚点，持续加强员工职业道德教育与服务能力建设，引导全体员工以先进为榜样，把“拾金不昧、真诚服务”的精神融入日常工作的每一个环节，用实际行动传递金融温度，为广大客户提供更有温度、更有质感的金融服务，助力地方经济社会高质量发展。 

来源：南方农村报

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